Customer Service Adalah – Kenali Tugas dan Tanggung Jawabnya

customer service adalah

Customer Service Adalah – Kenali Tugas dan Tanggung Jawabnya

Pertanyaan customer service adalah apa akan dibahas lengkap pada artikel kali ini. Anda juga akan mengetahui apa saja tugas dan yang menjadi tanggung jawab dari pekerjaan yang satu ini. Walaupun terlihat gampang, tetapi ternyata menjadi seorang customer service memerlukan pengalaman yang cukup atau kalau tidak bisa membuat marah pelanggan. Selain pengalaman juga dibutuhkan kesabaran yang tinggi, apalagi rata-rata nanti tugas Anda berurusan dengan customer yang marah karena komplain atas sesuatu. Bahkan intonasi nada pun harus diperhatikan oleh yang bekerja dalam bidang ini.

Pengertian customer service

Jadi CS ini merupakan tiap aktivitas yang dilakukan dengan tujuan memberikan kepuasan kepada klien dalam menyelesaikan permasalahan. Di mana pelayanan yang dimaksud juga termasuk dalam menerima saran dan keluhan yang diberikan oleh klien / pelanggan perusahaan. Rata-rata perusahaan besar sekarang sudah memiliki tim CS sendiri. Memang dibuat tim karena perusahaan besar pasti mempunyai banyak pelanggan, kalau dihandle hanya oleh satu orang CS saja bisa kacau nanti.

Tugas dan tanggung jawab

Jadi tugas dan tanggung jawab utama dari seorang CS adalah untuk mencari jalan keluar / solusi dalam menyelesaikan macam-macam masalah yang dihadapi oleh klien atau pelanggan perusahaan. Dapat dibilang bahwa seorang customer service adalah perantara antara klien dengan perusahaan. Customer service wajib memberikan pelayanan terbaik dan tidak boleh marah kepada klien, pelanggan, atau nasabah. CS pun memiliki tanggung jawab menyelesaikan permasalahan dari awal hingga akhir pelayanan. Fungsi lainnya adalah:

  1. Customer Relation Office
Baca Juga  Customer Service Telkomsel – Bagaimana Cara Menghubunginya?

Orang yang bisa membina hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Dengan begitu pelanggan akan merasa senang, puas, dan semakin percaya dengan perusahaan. Petugas customer service wajib menyiapkan brosur / formulir untuk klien sekaligus membantu dalam mengisi formulir.

  1. Penerima tamu

Fungsi CS yang berikutnya adalah menjawab pertanyaan yang diberikan oleh tamu dan memberikan informasi yang diinginkan seramah mungkin dan selengkap mungkin. CS harus selalu memberikan perhatian dan bicara dengan nada yang lembut dan suara yang jelas, serta menggunakan bahasa yang dapat dimengerti dengan mudah oleh klien. Karena itu pada perusahaan tertentu yang kliennya notabene adalah warga Amerika (Contohnya), maka mensyaratkan petugas CS nya orang yang fasih berbahasa Inggris.

  1. Komunikator

CS juga mempunyai fungsi memberikan kemudahan-kemudahan sekaligus macam-macam informasi pada tamu mereka, selain itu juga untuk tempat menampung macam-macam keluhan pelanggan perusahaan, tempat konsultasi dan sejenisnya.

Product knowledge

Dalam usaha menjadi Customer Service yang baik wajib memiliki product knowledge. Karena memang CS itu dikenal juga sebagai pemain depan di dalam sebuah bisnis. Di mana pelanggan akan dilayani oleh team CS terlebih dahulu. Karena itu penyampaian materi produk pun harus cukup meyakinkan, dengan begitu team di dalam akan lebih mudah dalam melakukan pendekatan dan menghasilkan kesepakatan yang profitable untuk perusahaan dan juga untuk klien. Untuk itu biasanya diberikan pelatihan sekaligus simulasi langsung untuk calon team customer service.

Baca Juga  Nomer Customer Service Grab Indonesia

Submit Your Comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *